Evaluación de la calidad en la atención al donador en un Banco de sangre de la ciudad de Guatemala, 2017.--/ Norma Lizeth Santay Ordóñez.--

Guatemala.: USAC, 2018.

esp.

41 p. il.; 27 cm.

Tesis (Maestría en Banco de Sangre y Medicina Transfusional-MABASAT-) Facultad de CC.QQ. y Farmacia,USAC.

Bibliografía: p.38-40

Realizó estudio descriptivo de un banco de sangre de la ciudad de Guatemala, con el propósito de destacar la importancia de la calidad en la atención al donante, Utilizó como herramienta una encuesta. La entrevista a los donantes las efectuó después de terminada la flebotomía, de forma individual, durante un mes. Los puntos evaluados fueron los siguientes: género del donate, nivel académico, tipo de donante, condiciones ambientales del Banco, opinión del donate con la extracción de la sangre, servicio y atención al donate, tiempo de espera, trato del personal que lo atendió, comodidad durante y después de la donación y probabilidad de volver a donar. La información fue procesada y tabulada en una base de datos creada en Excel, la presentación del análisis e interpretación de resultados se obtuvieron por medio de análisis de gráficas de barras, tablas y porcentajes. Conclusión: En los Bancos de Sangre es fundamental establecer el uso periódico de herramientas como las encuestas con el propósito de concer la percepción de los donantes, sus necesidades y opiniones, esa realimentación con el donante se convierte en el comienzo de la mejora continua de la institución y el fortalecimiento de los procesos.

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