Evaluación del clima organizacional en el área operativa de una empresa de servicios de contratación externa (outsourcing) en Guatemala.--/ María José Cruz Marroquín.--

Guatemala : USAC, 2012.

esp.

71 p. : il. ; 28 cm.

Tesis (Maestría en Administración Industrial y Empresas de Servicios -MAIES-) Facultad de CC.QQ. y Farmacia, USAC.

Bibliografía: p.

Recolectó y evaluó por medio de una encuesta los diversos factores del clima organizacional en el área operativa de una empresa de servicios, esto con el fin de dar soluciones las cuales mejoraran e incrementaran el rendimiento de los trabajadores así como la productividad y rentabilidad de la empresa. Los cinco aspectos específicos en los que dividia la encuesta son el ambiente físico y laboral, las relaciones interpersonales que existen en la empresa; las expectativas, aptitudes y actitudes personales; el comportamiento organizacional y la relación al trabajo que se realiza en la empresa con un total de 45 preguntas. La encuesta se las pasó a 25 personas del área operativa. Los resultados fueron tabuladas y analizadas las respuestas del cuestionario con el fin de diagnosticar problemas internos y dar soluciones las cuales ayudarían a mejorar su rendimiento e incrementar la productividad y rentabilidad de la empresa. Conclusión: Determinó que el comportamiento organizacional de la empresa con respecto a las relaciones laborales en su mayoría son favorables. Por lo que se debe seguir fortaleciendo este factor.

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